受金融危机冲击，IT互联网业界持续传出减员降薪的消息。不过近期IT巨头阿里巴巴、腾讯纷纷斥巨资回购股票，以及昨晨巨人网络宣布全员加薪，无疑给此间仍在遭受经济寒流的国内互联网业带来一股暖流。

       加薪回购显示信心

       巨人网络（NYSE：GA）董事长史玉柱昨日凌晨高调宣布启动加薪计划，旗下全体员工平均加薪幅度为14%，最高加薪幅度为30%.巨人网络并不是加薪的第一家，早在今年1月底，阿里巴巴集团董事局主席马云就公开宣布加薪10%以上，并宣布按业绩发放年终奖。马云甚至在其内部给员工的公开信中，高调呼吁员工“抄底消费去”。

       时隔一个月不到，马云和他的阿里巴巴再度出手，宣布启动总规模在20亿元左右的“股票回购计划”。阿里巴巴（1688.HK）公告显示，2月16日至18日短短3天内，阿里巴巴回购了1000万股股票。至此，阿里巴巴已经动用近亿元港币回购了1400万股股票。

       阿里巴巴董事局主席马云不久前明确表态，全球经济最黑暗的时候已经过去。对于这一系列的回购，阿里巴巴CEO卫哲昨日接受记者采访时表示，回购举动不仅是在表达阿里巴巴对电子商务前景的乐观态度，更重要的是传递出对看到中国中小企业暖春的信心。“我们相信现在是进行股份购回计划的最适当时机，也显示董事们对阿里巴巴公司业务基础的信心。”

       除此之外，腾讯（0700.HK）近日也发布股票回购公告称，已于2月17日回购10万股，占已发行股票总数的0.0056%；同时员工（董事除外）行使购股权57.5201万股，占已发行股票总数0.032%.本次回购之前的两个月内，腾讯已先后四次分别以行使购股权及回购等方式揽回110余万股。

       电子商务提前复苏

       “腾讯的回购是一种分红的方式，源于现金持有充裕且没有很好的投资项目，从一定程度上支撑了股价。阿里巴巴的回购更多是对B2B业务模式的看好，同时提振投资者信心，也起到稳定股价的作用。”

       卫哲20日接受记者采访时则表示，中国的经济受国内投资及消费增长所带动，将继续担当全球经济的亮点之一，中国仍会保持其世界领先的出口中心地位。能够印证卫哲判断的是，深圳当地媒体报道，2008年11月份阿里巴巴在深圳地区新签600多家客户，相对去年前半年月均150家的签约量来看，400%增幅意味着在短短的一个月里，中小企业进驻阿里巴巴网上平台的速度一下子翻了两番。

       2月17日，国内第三方调查咨询机构艾瑞咨询发布中小企业生存状况评估时分析，在此轮经济危机触底之后，“电子商务将率先反弹”。国内互联网经济已经出现复苏苗头，电子商务可能从市场上升中获益。

　　使用电子商务的线上中小企业在去年全球经济危机下的存活率要高出传统线下企业5倍，艾瑞咨询近日发布向上海商报发布报告称。

　　报告还指出，在经营信心指数方面，65%线上中小企业有信心和能力度过经济难关；而线下企业还不足10%.报告称，30%的企业认为应用电子商务后取得了显著的竞争优势，53%的企业认为有提升作用。

　　艾瑞咨询资深分析师认为，“电子商务的低成本高收益、开放性拓展性，在危机中更显价值。”

　　去年广交会上的数据也证明了这一观点，相当一部分出口企业都遭遇了订单减少、客源不足的境遇，但是通过电子商务模式的“在线广交会”成交量却呈现大幅增长。究其原因，就在电子商务带给企业准确和快速的信息，从而让企业在危机中找到机遇。

　　未来两个月，中国可能出现新一波中小企业倒闭潮。据相关媒体报道，最近几个月，来自欧美的订单平均减少了1/3到1/2，在未来的一两个月中，中国至少还有3000家工厂面临倒闭。

　　但随着电子商务服务平台的丰富和不断完善，在经济危机下，传统贸易向线上交易的转变却在提速。最新的报告显示，去年中国B2B电子商务交易额规模近2万亿元人民币，预计2009年全年的B2B电子商务交易额还将保持20%左右的增长速度。

　　“北京、上海、广州、杭州等地是网商最为集中的地区。”阿里巴巴集团参谋长曾鸣认为这恰是传统商业模式积聚的区域。“网商群体在商业和社会生活中的影响力也不断扩大，越来越多的中小企业和个人借助电子商务实现了业务增长和自我创业。”

　　“中小企业采用电子商务来面对经济危机不仅仅是一种选择，而是一种必然的选择。”艾瑞分析预测，随着中国中小企业加入电子商务，并将在未来几年内保持稳定的增长。

　　“不迈进电子商务，相当于关着门做自己的事情，是企业的缺失，甚至会影响到企业的经营状况。”王中平是上海靖楠企业登记代理事务所的总经理，他告诉上海商报，电子商务对于企业来说是增加了一层保护膜，这使得企业的抗风险能力大幅度提高。

　　作为第一个喊出“冬天来了”的阿里巴巴，却出人意料地表示“最危险最黑暗的时刻已经过去”。为了探究阿里巴巴何以得出这一判断，昨日，记者在杭州专访了阿里巴巴CEO卫哲。在这位中国头号电子商务网站的操盘手眼中，电子商务不仅仅是全球经济复苏的动力之一，同时亦会随着未来经济回暖成长为不可忽视的主流商务平台。

　　对于外贸的判断

　　“全球买家行为发生根本性变化。”

　　实际上，目前全世界总的需求量并未大幅度下降。

　　美国去年四季度的零售总额下降了2%，意味着总需求下降不会大到哪儿去。但是，为什么我们现在的出口企业感到日子特别难过呢？

　　这个原因是全世界买家的采购行为在过去的6个月内发生了巨大的变化。

　　原来买家一年就下一个订单，订10个集装箱，但是现在由于资金回笼、库存压力等多方面原因，买家的总需求可能从10个集装箱下降到8个，但是8个集装箱是分成五六个订单下的。就是这么一个交易行为变化让我们的出口型中小企业感到困顿。出口企业争取订单的成本提高了、难度加大了，不能一个订单吃一年了。

　　对于内贸的判断

　　“中小企业数的绝对量是增加的。”

　　在过去半年多的时间内，我们确实看到中小企业关门的数量比以前多了，但是新开门的中小企业数量也比以前多了。令人惊讶的是中小企业数的绝对量是增加的，不是减少的。为什么会这样？

　　调查了就会发现，一个两三百人的工厂关门了，但这个厂的老板会再开一个二三十个人的小工厂，因为二三十人的工厂他能养得活。甚至这个厂也可能会有三四个人出来再开个二三十个人的小工厂，这些都是有可能的。

　　这种情况的出现是因为中小企业在这样的经济情况下没有退路，只有选择再次创业，并且会带来新一轮的创业高峰。关得多，开得也多，总需求不会有太大变化。

　　对于电子商务的判断

　　“电子商务从不入流到现在的非主流，三五年后可能变成主流。”

　　非常有意思的一个现象是从去年三季度开始，阿里巴巴国际平台上的买家数量和活跃度大幅度提高。过去一年的三季度，阿里巴巴全球平台上买家增加了120万，而通常阿里巴巴要增加120万用户需要一年的时间。为什么？

　　想想也很简单，现在企业控制成本，不允许出差了，但还得采购东西。而且目前的买家要把大订单拆小，所以利用互联网会更多，频率会更加频繁，国内的市场也是一样。而且由于创业企业的增多，这也使得电子商务在未来的影响越来越大。

　　在目前这样的经济形势下，电子商务恰恰进入了一个可以高速增长的时期。可能从一个非主流的商务平台在三五年内的经济恢复时间内会逐渐地变成一个主流的商务平台。

　　电子商务的发展每次都是伴随着危机发生的，如果没有2003年的非典，人们开始在网上购物，那么电子商务可能到现在还都不入流。因此在渡过经济危机最黑暗的时刻，慢慢走向恢复的未来几年，我们需要抓住机会，让电子商务改变中国的商业文明版图。

　　随着网络技术的发展，网络购物也在迅速风靡，它作为一种兼具时尚性的行为，本身已经成为流行文化。但不可否认，其存在的弊端有时也会让人望而却步，尤其体现在那些在网络上购物“受过伤”的消费者身上。

　　镜头一：

　　“三包”无保障

　　去年夏天，南京市民焦先生图方便省钱，通过网络购买了一台品牌空调，可是没想到空调买来后惹来烦恼不断。“价格很诱人，足足比卖场里面便宜了600块钱，但是买回来以后才发现空调机身没有出厂的条形码。”焦先生告诉笔者，空调在使用了几个月后却发现有维修过的痕迹。于是他立即联系到了空调生产厂家的售后要求维修，可是售后却拒绝为他提供三包服务。厂家的解释是，空调机身没有条形码，不能获得厂家承诺的保修服务。于是，焦先生又找到了商家，可是对方却也拒绝为他提供维修服务。厂家不管，商家不顾，焦先生因为贪这几百块钱小便宜买了这台空调后悔不已。

　　针对焦先生的网络购物经历，市消协工作人员表示，大部分家电机身上的条形码具有唯一性，也是产品进行维修的重要信息之一。消费者购买的商品低于市场价格必然事出有因，消费者在通过网络购买时一定要了解产品是否能够获得厂家正规三包服务，是否为正常出厂的产品，是否是二手翻新机等产品的详细信息。另外，该工作人员提醒广大消费者，网络购物时一定要注意辨别商品的真实信息，尤其对于大宗家电商品，最好还是确认实物后再通过正常渠道购买正规产品。

　　镜头二：

　　望眼欲穿，不见“君”来

　　江苏教育学院的范同学一个月前在淘宝上拍下了一部诺基亚手机，卖家承诺：只要付款，第二天就发货。于是范同学立即到当地一家银行汇了款，但是没想到的是，范同学满心期待地等了一个多礼拜后却没有拿到手机。范同学认为可能是卖家忘记发货了，于是打电话询问，但卖家表示早已发货，可能是快递出了问题。于是范同学又打了当地快递公司的电话，可是快递公司的工作人员表示并没有接到这样的送货单子。“后来我就三番两次地在卖家和快递员之间周旋，但却没有任何结果，卖家不再热情了，快递员也很烦躁。”范同学告诉笔者，一个多月过去了，这部诺基亚手机还是不曾露面。

　　记者经查询得知，《消费者权益保护法》对于因提供和接受服务而发生损害消费者权益的问题做出了全面而明确的规定。根据《消费者权益保护法》规定，范同学的遭遇在现实生活中属于延时服务，有权索要赔偿，但是因其是在网上购的物，卖家以及承运方都各持说辞，因此责任不易划分，范同学索取赔偿当然也就没有那么顺当。另外，市消协工作人员提醒广大消费者，在网上购物时，应尽量使用支付宝付款，这样会有一定的保障，如遇付款却收不到产品或是产品存在质量问题等可与卖家所属地的消协联系或与网站的消保联盟联系，以维护自己的合法权益。

　　镜头三：

　　尺寸差异，退留难定

　　家住集庆门的王小姐日前在淘宝上看中一条裤子，于是王小姐就按照自己的尺寸拍下并付了款。但是当几天后拿到裤子时，她却傻眼了。“我一直都是穿的这个尺码，可是这条裤子却比正常的小了近两号，怎么也穿不上去。”王小姐告诉笔者，于是王小姐立即与卖家取得了联系，卖家表示愿意为她更换，但是邮费得王小姐自己出。“让我自己承担运费，一条裤子才40元，邮费就花了20，我这心里真是不平衡。”王小姐说，退不是，不退又不是，到最后，王小姐还是决定，认真减减肥再穿。

　　王小姐的踌躇可想而知，若退货，既费时间又费金钱，不退货却又影响使用。笔者经调查发现，不少网络购物迷都有过这样的经历。对此，淘宝卖家的解释是，东西便宜当然就会存在一定的缺陷，商品说明中也已对此有所说明。而且据他们称，在每笔交易之前，他们都会事先提醒买家比较尺码，因此买家在收到商品后不合适责任则在其自己。

　　专家提醒，网络购物这一不见面的销售方式，常常隐埋着人们难以提防的陷阱。比如，遇到了卖家发来的东西和想像的不太一样，但是又不能以此为借口退货。还有，买贵重物品，怎么都不可能放心。就算网站推出什么先行赔付，但是这种“远距离约定”很难说清，有些时候也只能认栽。因此，对于网络购物存在的网络陷阱问题也需要相关部门及网络卖家的携手合作，共同为网络购物创造一个良好的环境，这既有利于消费者，同时也有利于网络卖家。

　　因为刚好闲着，我看了美国奥斯卡颁奖礼，认识的人都知道我不是一位电视迷。关于奥斯卡，我从来很少去关注，也不知上一次看是几时的时候。 但是这次的奥斯卡，我学到了一些东西。

　　节目制作者做了一件很重要的事 - 将我的胃口调了上来，让我从一开始就看到后面。

　　他做了以下的安排：

　　1. 他借力于过去的得奖者 （过去的资本资源）来介绍现在的资本资源 （现在的得奖者）。

　　我们来思考一下：

　　1. 它们利用这些大及获奖明星效应，让整个节目更有看头。

　　2.过去的得奖者及现在的得奖者有一个很强的关系。每一位得奖人就会关注一位被提名的人。

　　3.他让过去的获奖者宣布这期的得奖者。就如欢迎你进入这个圈子一样。

　　在看完后，我就在想要跟你们分享我说学到的一些课程。

　　就像过去的奥斯卡颁奖典礼，很多的企业家都没去思考如何去整合利用现有的资源，他们一直在想如何去找新的资源，来帮助他们的企业去成功。

　　这是一个很大的失误，因为这是很大的成本。

　　就如我们现在的电子商务网站，我们现在电子商务就容易很多了。

　　区别：

　　我们过去的运营方式就如过去的奥斯卡颁奖礼一样……我们在线上推广相关的网站，过去一直投了很多钱在竞价广告，SEO等，但是，后来我们发现，为何不好好的用好自己的资源呢？ 我们拟定及设计了一个对我们现有资源如何杠杆操作的流程。结果……我们用了最小的成本成就了我们新一轮的网络销售。一个好的网络销售是不断的，不会是间断的。你要如何让你的客户跟你一样有激情呢？我们当时才觉得，我们是犯了一个很大的错误。我们告诉我们自己绝对不会再犯一样的错。

　　对于你自己企业的线上或线下的传统业务， 你需要不断的问你自己以下的问题：

　　1. 我已经做了那些事能让我更加的接近企业的战略目标？

　　2. 不断的问自己的问题后，你就应该知道如何可以借助过去的资源去成就企业下来的发展。

　　好好的规划一下自己企业可以用起来的资源。 在我们目前负担的客户中，因为只用了现有的企业资源结合规划了适合企业的互联网商业模式，在两个月内，就吸引了行内的人愿意给他们投资。各位企业家们，不要再只看企业的硬件， 现在是时候好好想想自己企业无形的资源是那些了？

　　过去两年，外贸越来越难做了，很多企业一片茫然。而PPG与凡客这种OEM网络直销模式的迅速发展，也让众多生产型企业看到了网络的力量，于是就催生了一种新的电子商务模式 --- EM2C（工厂网络直销），艾夫尔就是一家这样的公司。
　　艾夫尔是江苏龙华集团旗下的一个衬衣品牌，多年来主要针对国外市场，早在两年前，外贸市场开始萎缩，于是就把目标转向国内市场，刚好，那时候他们开始为PPG供货，后来P.........    点击查看全部内容

文/梦里秦淮

       如何向政府机构如实而又震撼地描述一个电子商务平台的价值？如本文的题目，告诉主管官员，电子商务平台所产生的营业收入背后代表了多少商品成交额。这个成交额主要由制造型企业产生，当然可以归入GDP增长。如果你的电子商务平台营业收入1亿，而你的平台1元营业收入带来的平均交易额是1000元，你足以让地方政府为你打开所有的绿灯！

       电子商务被誉为资讯革命中最有价值的服务之一。一直以来，人们往往用技术构架或者传统财务数据来评判电子商务平台的好坏。然而，在网络营销领域，我们必须考虑一个更有效更简单的评价体系。我们来看以下一组基础数据：

       1、平台营业收入：在电子商务领域（除了B2C企业，如当当网、京东商城模式），甚至在整个互联网领域，企业的产值与生产或者贸易企业不同。互联网企业产值往往就与毛利相当，因而企业产值市场遭到嘲讽；可是，千万不要忽视这种差别，一家收入仅有100万的互联网企业，真正的利润很可能相当于500-1000万传统行业！

       2、平台交易额：平台收入以外就是平台实际促成的交易额，没有比交易额更能说明电子商务平台作用的数据，任何商家首先关注的就是交易额。

       3、单个商家的平台贡献值：一般为广告费或者会员费，其本质是平台客户的投入。

       4、单个商家的交易总额：在缴费期间内获得的营业收入。

       基于上述基础数据，我们可以用2个指标评价电子商务平台的效能：

       A、平台投入产出比：平台营业收入/平台交易额。这个数值的意义如下：

       ·达到统计数量级的数据才有意义。评价一个刚刚起步，没有PV与IP的平台，毫无意义。

       ·该数值与行业有关，与行业利润率密切相关。

       ·该数值即平台的投入成本率的平均值。

       ·该数值必须存在于如下区间：行业平均利润率与平台最大利润率之间。

       ·如果该数值高于行业平均利润率，说明平台无法给客户带来收益。

       ·如果该数值低于行业平均利润率2个数量级，我们似乎有理由认为平台的社会效益远远超过平台的盈利能力。

       ·如果该数值高于同类电子商务平台利润率30%以上，我们有理由相信，该平台的运营者在实施暴政！如果不是垄断，用户必然流失。

       B、商家投入产出比：平台客户的投入/交易总额。这个数值可视为商家的电子商务能力。

       ·该数值低于平台投入产出比，说明商家技能、产品或者服务超过平台竞争者平均水平。反之，则需要找出问题或者寻找学习机会。

       ·该数值与传统媒体或者渠道的类似指标的比较会决定商家的渠道选择。

       电子商务平台的构建基于行业、模式的选择，在这些约束条件下，本文所列出的一组指标非常简单而直接地说明电子商务平台的渠道价值、平台运营商的盈利能力、平台的社会价值。而平台运营策略，往往是三个价值之间的一种博弈。

　　2月8日，海淀区工商分局查处一家涉嫌销售假冒数十种奢侈品牌商品的售假窝点，由于涉案金额巨大，嫌疑人目前已被移交公安机关调查。被查处的嫌疑人胡某为北京人，由于在经营实体店的同时还在淘宝经营网店。因此，该案件被认为是"2009网络打假第一案"。
　　几天后，国内某电子商务网站老板对本报记者表示，过去两年间假货交易一度占据C2C网站总交易额的7成以上。该老板说，"如果算上‘山寨机‘这样的灰色产.........    点击查看全部内容

       互联网研究机构艾瑞咨询即将推出的《2008-2009年中国网络购物行业发展报告》透露，中国网络购物已经进入了高速增长期，08年交易规模突破千亿大关，较07年增长接近130%.但是，随着网购蔚然成风，网购投诉难却成为制约网购购物的瓶颈。专家指出，购物网站应协助买卖双方就网购纠纷维权，才能维护健康、成熟的网络购物市场。

       “网购年货”走俏

       与传统购物相比，网络购物的优势已成共识。艾瑞咨询的调查数据显示，春节期间，有六成网友选择网上购物。稍早前的数据显示，2008年三季度网络购物交易额规模达346.9亿元，环比和同比增幅较二季度均有所下降，但是同比增幅仍高达133.4%.其中，C2C网络购物的交易规模达322.7亿元，环比增长17.8%；B2C网络购物交易规模24.2亿元，环比增长20.6%；两类市场的环比增速均有所下降。

       值得注意的是，在三季度遭受金融风暴袭击之后，针对用户网络购买行为的调查显示，减少网络购物行为的仅占21%，增加网络购物的占28%，基本没有变化的占51%.

       艾瑞咨询还发现，在网购行为中，传统的广告对消费者购买决策的影响力逐渐下滑，消费者在购物之前越来越重视其他用户的相关评价，网络口碑对其购买行为的影响力正逐渐扩大。

       网络投诉维权渠道难

       尽管网络购物热度有加，但记者了解到，有关网购的抱怨之声也日益高涨，因为网购投诉的解决要比常规的商场购物麻烦很多，如买家经常遇到货品颜色、包装、生产日期、批号、规格等与描述不符，要求卖家退货，却不仅要自己承担运费，而且经常会遭遇卖家的“冷处理”。

       网络专家指出，现在网络上的绝大多数卖家都是自由个体，没有到工商部门注册登记，而网上商店特有的虚拟性，使得工商局无法出面上门解决问题。但是，网民的购物感受直接影响了网购市场的成熟程度，甚至制约了网购市场未来的发展势头。

       艾瑞咨询援引美国eMarketer发布的美国互联网用户对网上购买的商品的反馈数据发现，多数网民购物都表示满意，其中51%的被调研用户在大部分时候作出了正面的评价，36%的被调研用户每次都作出了正面的评价，而每次都作出负面评价和大部分作出负面评价的用户占比都为1%，这一数据远远低于中国。

       艾瑞咨询分析认为，上述数据说明大多数美国消费者对网上购买的商品表示满意，这可能包含两类情况：一是商品不存在货不对及质量问题；二是当商品出现质量问题时，卖家能够积极地将问题解决并给予买家满意的答复。无论是哪种情况都表明，美国的网购市场已步入卖家信誉和服务至上的成熟期。

       专家指出，要进一步加强中国网络购物的发展势头，必须要解决网民的投诉问题，这需要购物网站协助买卖双方进行，这方面已有一些企业率先行动起来。例如，网络购物平台易趣在社区开通了全国第一个“网上315”维权版块，包括与传统媒体——东方广播电台节目渠成热线合作等。

　　“生活服务电子商务是一个进入门槛低，但是运营成本高的领域，未来3—5年还将处于投入期。” 在日前由雅虎口碑网和《东方早报》联合举办的“2008摩登上海口碑大赏颁奖盛典”上，阿里巴巴集团旗下雅虎口碑网总裁金建杭向记者表示，生活服务电子商务在中国成功每年至少需要投入3亿元，否则无法承担覆盖全国的生活服务电子商务的建设。

　　金建杭表示，在中国经济发展过程中，生活服务的提升，将会成为非常重要的一个领域，而这个领域的价值不亚于过去10年所谓的“中国制造”的时代。

　　“我们认为从现在这个时间点往后推的10年，中国会进入一个叫‘中国服务’时代。”金建杭称，随着“中国服务”时代的到来，生活服务电子商务也将随之发展。

　　不过，金建杭认为，生活服务电子商务的成功需要3—5年。

　　据悉，阿里巴巴集团曾在2008年底宣布，2009年将投资3亿元人民币大力发展雅虎口碑生活服务。

　　对此，金建杭表示，利用阿里巴巴集团投入的3亿元，雅虎口碑网希望在未来一年内，能够在全国范围内建立起三个大生活服务圈，以北京、上海和广州为核心，辐射其他周边城市，以雅虎口碑网络信息服务平台为基础，通过信息建设，建立服务提供商和消费者共同信任的诚信平台。

　　2008年6月，中国雅虎和口碑网整合，成立雅虎口碑网，正式进军生活服务领域。2008年7月，雅虎口碑网正式上线，并一举成为中国最大的专注于生活服务领域的网络平台。

　　目前，雅虎口碑在房产、餐饮、交友、家政等和百姓生活关系密切的服务领域具有领先地位，涵盖餐饮娱乐、租房、买房、工作、旅游等生活消费信息，信息遍布所有大中城市。目前已开通2864个中国城市。

　　截至2008年12月，口碑网已拥有注册会员2300万，并共享中国雅虎、淘宝网会员群体。网站商家数量突破2000万，房产频道房源日更新量已近350万条，为国内最大，其中租房房源信息日更新超过130万条。