4、体验营销
体验是对某些刺激所产生的内在反应。它关系到整个个体。体验大多来自于直接观看或参与某件事—无论是真实的、梦幻的、还是虚幻的。
体验一般包括感觉、感受（情感）、思维、行为（生活方式）、关系（归属感）这五个层次。
体验营销有四个特点：1)注重顾客的体验；2)考虑消费情况；3)顾客既有理性又有感性；4)随意取材的方法和手段。
我们推行体验营销的目标引发顾客试用、激发顾客灵感和增加浏览量和提高知名度。我们主要通过以下几个措施来操作体验营销：
1)最游阁游戏互动区
一个以用公司产品来虚拟自己居室的游戏，消费者可以发挥无限创意和灵感当一回自己小天地的主人和设计师，将虚拟的家具产品进行配搭，使居室更有空间感和协调，也能体现个人风格，最后结果会通过专业家具设计师和参加投票的网民来决定，根据排行榜的名次来享受不同的优惠。让消费者在选购家具的同时享受这种免费服务和优惠，这也使消费者提高生活情趣，有很大的归属感和亲切感，同时也让更多人知道我们的网站，增加更多潜在顾客。
2)风格实验室
里面满载机会和消费者对自己心中理想居室的无限憧憬。通过风格实验室来一次装修前大实践，通过调和面板导航，激发顾客的创造灵感，亲自为自己的居室设计有个人风格的家具。然后咨询设计师的专业评价后可立即为顾客订做“独一无二”的个性风格家具。在这里我们也许会惊喜地发现对家具设计有着极高天分的消费者，一经审核成功我们公司诚意邀请其加入我们这个需要不断强大和发展的家庭。
5、家具服务营销
（1）星级售后服务工程
由传统的被动式为顾客解决问题的补偿式服务逐步向主动式的增值式服务过渡，向顾客推出星级售后服务，即在用户在线购买使用最游阁家具周年时主动送上“生日”礼物，包括赠送精美的家具生日贺卡、对最游阁家具进行维护、保养、征询用户意见等超值的服务。这就把随叫随到的“被动式”服务，升格为主动服务，不等用户打电话就主动登门给家具“体检”，把家具的“病情”消灭在萌芽状态。这种主动登门式的服务新举措，极大地满足了用户潜在需求，实现了与用户的零距离，自然会抓住消费者的“芳心”，服务同样赢得用户，服务同样创造价值。
（2）CRM软件应用
为了应付日益壮大的客户群必须建立完善体系才能满足客户的需求，发掘更多的顾客，同时也要最大地满足老顾客，公司选择了支持客户关系管理(CRM)以及提供链管理、人力资源
1）客户对公司提交订单时，工作人员将把资料录入CRM管理系统中，记录客户姓名，需求的产品类型，几时交货，负责人是谁等。而生产线处每天的生产量都要录入系统，当客户需要确定提货的时间，CRM通过分析现在的工作量和生产时间后，计算出最快的提货时间给客户，而生产线必须按照系统所定的每天工作任务进行工作，这样既能保证客户的提货时间，又能提高公司的信誉。
2）:“好记性”是靠数字智能化的顾客服务信息系统做“后盾”。这个系统采用国际最新CRM客户服务信息技术，正是靠着这个数字智能化系统，最游阁星级服务中心给社区内每位最游阁用户家具产品建立了档案，运用信息化的手段，服务人员鼠标轻轻一点，电脑里就会立即显示用户的相关资料，最游阁服务人员可以根据这些记录可以为用户提供更为亲情化的主动服务。
3）CRM还能录入公司每个部门工作人员的资料和所有客户的名单，这些资料都是共享的，每个部门都能通过CRM进行查询，用于分析客户的需求量和产品类型，从而确定某阶段那种家具比较好卖，这些信息也能连接到ERP软件中，确定采购的方向。
4）CRM能查询各部门员工的工作情况，在每月的会议总结上，从CRM中打印出员工的工作情况，而老总凭着表单便能明确那个部门工作差，那个部门工作好。那些员工应被解顾，那些员工得到转正加薪。
